| Title: | Chování spotřebitelů při výběru produktů/služeb mobilních operátorů |
| Other Titles: | Consumer Behaviour in Case of Selected Mobile Telecommunication Products/Services |
| Authors: | Mattasová, Kateřina |
| Advisor: | Petrtyl Jan, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/23454 |
| Keywords: | neomezený tarif;mobilní služby;operátor;nabídka;chování zákazníka;spotřebitel;o2;vodafone;t-mobile;mobil od čez |
| Keywords in different language: | unlimited tariff;mobile service;mobile network operator;supply;customer behavior;consumer;o2;vodafone;t-mobile;mobil od čez |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zaměřuje na chování zákazníků při výběru mobilního tarifu vybraných operátorů, konkrétně je zacílená na produkty neomezených tarifů na spotřebitelském trhu domácností. Kromě vymezení trhu mobilních služeb se zabývá také cíleným marketingem a poskytuje nahlédnutí na vzájemné srovnání nabídek operátorů O2, Vodafone, T-Mobile a Mobil od ČEZ. V rámci dotazníkového šetření je řešeno, k čemu uživatelé využívají mobilní služby, co od nich očekávají a jaké mají v tomto směru potřeby a přání. Výsledná data jsou srovnána s aktuální nabídkou na trhu a na tomto základě jsou navrženy změny a možná doporučení. V závěru je na základě potřeb zákazníků navržena ideální kombinace vlastností optimálního tarifu využitelná pro nabídkovou stranu trhu. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis is focused on a customer behavior during the selection a mobile tariff from certain operators and it is specifically targeted on the unlimited tariff products on a household consumer market. Besides the specification of the mobile service market, it is dealing with a targeted marketing and it concerns a mutual comparsion of the offers of O2, Vodafone, T-Mobile and CEZ Mobile. The questionnaire research inquires, for what purposes the customers use the mobile service, what they expect from it and what are their requests and requirements in this field. The resulting data are compared with a current market offer and based to this data, possible changes and recommendations are suggested. The conclusion consists a suggestion of an ideal combination of the qualities of an optimal tariff based on the needs of the customers useable for the supply side of the market. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Bakalarska prace_Katerina Mattasova.pdf | Plný text práce | 2,99 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Mattasova_V.PDF | Posudek vedoucího práce | 1,79 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Mattasova_O.pdf | Posudek oponenta práce | 747,57 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Mattasova_P.pdf | Průběh obhajoby práce | 186,3 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/23454Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.