Analýza nabídky ubytovacích služeb pro specifické segmenty zákazníků

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou ubytovacích služeb v lázeňské zóně Karlových Varů. V teoretické části jsou popsány důležité pojmy, které jsou spojeny s cestovním ruchem. Dále jsou kapitoly věnovány konkrétním formám cestovního ruchu. V závěrem teoretiké části je popsán marketing v cestovním ruchu. V praktické části jsou vyhodnoceny výsledky výzkumu spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami v Karlových Varech. Cílem práce bylo zjištění hlavního důvodu návštěvy lázeňského města Karlovy Vary a zjištění spokojenosti zákazníků s ubytovacími zařízeními a jejich službami. Výzkumným vzorkem byli respondenti, kteří se v lázeňské zóně Karlových Varů ubytovali a využívali služeb ubytovacích zařízení. Hlavním důvodem pro navštívení Karlových Varů byl odpočinek, zdravotní důvody a poznávání kulturního bohatství regionu. Názory na ubytovací a dopňkové služby hotelů v Karlových Varech jsou převážně kladné a proto jsou výsledky výzkumu hodnoceny pozitivně.