| Title: | CRM - Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku |
| Other Titles: | CRM - Customer Relationship Management in the chosen company |
| Authors: | Koubová, Lucie |
| Advisor: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Referee: | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/33419 |
| Keywords: | řízení vztahů se zákazníky;zákazníci;segment;zákaznická spokojenost;esci |
| Keywords in different language: | customer relationship management;customers;segment;customer satisfaction;esci |
| Abstract: | Tato diplomová práce je zaměřena na téma CRM Řízení vztahů se zákazníky ve vybraném podniku. V dnešní době již většina firem považuje spokojeného zákazníka za základní kámen dlouhodobého úspěchu, a proto komunikace se zákazníkem a plnění jeho potřeb a přání je denní rutina každé společnosti a základ její strategie a zároveň i konkurenční výhody. V předložené práci byla představena vybraná společnost, popsán dosavadní CRM systém v podniku a zároveň zde byly uvedeny, představeny výsledky dotazníkového šetření, které se týkalo zákaznické spokojenosti. Zákaznická spokojenost byla zkoumaná pomocí evropského indexu zákaznické spokojenosti (ESCI). Na základě výsledků dotazníkového šetření byla navrhnuta vhodná doporučení pro zvýšení zákaznické spokojenosti |
| Abstract in different language: | This master's thesis is focused on CRM - Customer Relationship Management in a chosen company. Nowadays, most companies consider a satisfied customer to be the cornerstone of long-term success, so communicating with a customer and meeting their needs and wishes is an everyday routine of every company and the basis of its strategy, as well as competitive advantages. The presented work introduced a chosen company, there was described its current CRM system and at the same time, there were presented the results of a questionnaire survey on customer satisfaction. Customer satisfaction was examined through the European Customer Satisfaction Index (ESCI). Based on the results of the questionnaire survey, appropriate recommendations have been suggested to increase customer satisfaction |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Koubova__K16N0070P__2018.pdf | Plný text práce | 2,23 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Koubova_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 662,29 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Koubova_o.pdf | Posudek oponenta práce | 679,86 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Koubova_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 180,46 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/33419Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.