| Název: | Lázeňské služby pro vybrané segmenty zákazníků |
| Další názvy: | Spa services for selected segments of customers |
| Autoři: | Rochová, Adéla |
| Vedoucí práce/školitel: | Vildová Eliška, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Jakubíková Dagmar, Doc. Ing. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2018 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/33527 |
| Klíčová slova: | lázeňství;lázeňské služby;segment zákazníků;lázeňské zařízení;přírodní léčivé zdroje |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | spa;spa services;segment of customers;spa facility;natural healing sources |
| Abstrakt: | Kvalifikační práce je zaměřena na lázeňské služby pro konkrétní segment zákazníků. V teoretické části byla využita literární rešerše týkající se významu lázeňského cestovního ruchu a témat s tímto odvětvím cestovního ruchu spojených. Dále byly představeny služby, které jsou v této oblasti poskytovány. Součástí následné praktické části práce je také charakteristika vybraných lázeňských hotelů v jednom z měst Západočeského lázeňského trojúhelníku, v Mariánských Lázních. Nabídky služeb těchto hotelů byly dále porovnávány a hodnoceny. Praktická část práce prezentuje výsledky hodnocení služeb hotelovými hosty zvolených hotelů. Dotazovaní hosté byli zvoleni dle zacílení na segment seniorů. Pro zjištění spokojenosti těchto hostů bylo provedeno dotazníkové šetření, na jehož základě byly zachyceny konkrétní nedostatky v nabídce lázeňských služeb. Následně bylo možné vytvořit doporučení pro zajištění větší spokojenosti a uspokojení potřeb hotelových hostů v rámci poskytovaných služeb. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The bachelor thesis is focused on the spa services for selected segments of customers. The theoretical part includes literature search related to the importance of spa tourism and tourism related topics. Services provided in this area were also presented. This thesis also speaks about is also the characteristic of selected spa hotels in one of the towns of the West Bohemian spa triangle in Mariánské Lázně. The services offered by these hotels were further compared and rated. The practical part presents the results of rating of the hotel services which are provided in selected hotels. The interviewed guests were selected according to targeting the senior segment. As next was realized the questionnaire survey. This survey was finded out the dessatisfaction of hotel guests with offered services. Subsequently, were made recommendations about the possible changes in hotel's offer. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP Adela Rochova.pdf | Plný text práce | 1,7 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Rochova_o.pdf | Posudek oponenta práce | 459,9 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Rochova_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 556,3 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Rochova_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 209,2 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/33527Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.