| Název: | Řízení reklamací výrobků ve vybraném strojírenském podniku |
| Další názvy: | Management of product reclamation in a selected engineering company |
| Autoři: | Mertová, Andrea |
| Vedoucí práce/školitel: | Kleinová Jana, Doc. Ing. CSc. |
| Oponent: | Tomášková Tetjana, Ing. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2022 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/49155 |
| Klíčová slova: | řízení vztahů se zákazníky;ishikawa diagram;reklamace;systém řízení kvality |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | customer relationship management;ishikawa diagram;reclamation;quality management system |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá řízením reklamací výrobků ve společnosti Integrated Micro-Electronics Czech Republic s.r.o. Pomocí Ishikawa diagramu byly stanoveny možné příčiny reklamací a následně navrhnuty nápravná opatření pro uznané reklamace. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The thesis deals with the management of product reclamation in the company Integrated Micro-Electronics Czech Republic s.r.o. Using the Ishikawa diagram, possible causes of the reclamations were determined and subsequently corrective measures for the recognized reclamations were proposed. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Diplomové práce Theses (KPV) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Mertova.pdf | Plný text práce | 4,7 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| PosudekOponentaSTAG.pdf | Posudek oponenta práce | 50,17 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| PosudekVedoucihoSTAG.pdf | Posudek vedoucího práce | 49,02 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 32,12 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/49155Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.