| Název: | Marketingový výzkum v bankovnictví pomocí metody Mystery Shopping |
| Další názvy: | Mystery Shopping used for marketing research in banking |
| Autoři: | Al hamesha, Sarah |
| Vedoucí práce/školitel: | Chlopčík Tomáš, Ing. |
| Oponent: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Datum vydání: | 2019 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/38377 |
| Klíčová slova: | marketing;marketingový výzkum;mystery shopping;bankovnictví |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | marketing;marketing research;mystery shopping;banking |
| Abstrakt: | Předložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum, konkrétně metodu Mystery shopping. Tato metoda se používá pro hodnocení kvality poskytování služeb zákazníkům v mnoha odvětvích. Práce je rozdělena na dvě hlavní části. V teoretické části je popsána problematika týkající se marketingu, marketingového výzkumu a bankovnictví. Praktická část vychází z teoretického vymezení, obsahuje představení subjektů zkoumání a realizaci výzkumu ve čtyřech bankách. Následuje vyhodnocení, zdůraznění nedostatků a možné návrhy na zkvalitnění poskytování služeb. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This bachelor thesis focuses on marketing research, specifically on the method of Mystery shopping method. This method is used to evaluate the quality of services provided in various sectors and industries. The thesis is divided into two main parts. The theoretical part specifies the aspects related to marketing, marketing research, and banking. The practical part builds on the theoretical definitions and contains the introduction of the research entities and its realization in four selected banks. This section is followed by an assessment, a list of emphasised weaknesses and possible proposals for service quality improvements. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP Sarah Al Hamesha.pdf | Plný text práce | 1,13 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Al_Hamesha_Sarah_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 106,63 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Al Hamesha_Sarah_o.pdf | Posudek oponenta práce | 224,79 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Al Hamesha_S_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 93,79 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/38377Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.