| Název: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Další názvy: | Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness |
| Autoři: | Kiprý, Miroslav |
| Vedoucí práce/školitel: | Pavlák Miroslav, Ing. Ph.D. |
| Oponent: | Skálová Petra, Ing. Mgr. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2020 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/39988 |
| Klíčová slova: | crm;zákazník;konkurenceschopnost |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | crm;customer;competitiveness |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá řízením vztahů se zákazníkem a jeho významem pro posílení konkurenceschopnosti podniku ve společnosti Vodoservis - Planá. Cílem této bakalářské práce je pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak si společnost počíná oproti konkurenční firmě a do jaké míry je možné zvýšit konkurenceschopnost podniku. První část této práce se zaměřuje na představení firmy Vodoservis - Planá. Praktická část práce se poté věnuje detailněji společnosti. V druhé kapitole je definováno CRM a vztahy se zákazníkem. Třetí kapitola pojednává o konkurenci společnosti. Ve čtvrté kapitole byla popsána metoda dotazníkového šetření. Pátá kapitola obsahuje analýzu získaných dat. V poslední části práce, jsou pak podle výsledků dotazníkového šetření vypracovány návrhy na zlepšení chodu firmy Vodoservis - Planá. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This bachelor thesis deals with customer relationship management and its importance for the strengthen the competitiveness of enterprise in the company Vodoservis - Planá. The aim of this work is the questionnaire survey to find out how the company leads compared with competitors and how you can increase competitiveness of the company. The first part, the company introduced. The practical part of the is devoted to the company Hypoteam. In the second chapter, focuses into a theoretical part of the customer relationship management. The third chapter is devoted to competitors of the company. The fourth chapter describes the system work with the customer. The fifth chapter is devoted to the questionnaire survey. In the last chapter then according to survey results, suggestions for improvements CRM in the company's Vodoservis - Planá. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| bakalarska prace - Miroslav Kipry.pdf | Plný text práce | 1,63 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Kipry_Miroslav_v.pdf Pavlak vedouci.pdf | Posudek vedoucího práce | 226,67 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Kipry_Miroslav_o..pdf | Posudek oponenta práce | 156,92 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Kipry - prubeh obhajoby.pdf | Průběh obhajoby práce | 63,06 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/39988Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.