Využití mystery shoppingu v bankovnictví

Brabec, Vojtěch

Full metadata record

DC pole	Hodnota	Jazyk
dc.contributor.advisor	Hinke Jana, Doc. Ing. Ph.D.
dc.contributor.author	Brabec, Vojtěch
dc.contributor.referee	Pašvic Kamil, Ing.
dc.date.accepted	2020-6-29
dc.date.accessioned	2020-11-10T00:30:18Z	-
dc.date.available	2019-10-22
dc.date.available	2020-11-10T00:30:18Z	-
dc.date.issued	2020
dc.date.submitted	2020-5-11
dc.identifier	81820
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11025/40370
dc.description.abstract	Diplomová práce se zaobírá marketingovým výzkumem se zaměřením na zjištění úrovně zákaznického zážitku za pomoci využití metody mystery shoppingu a metody Net Promoter Score. Kvalita zákaznického servisu a její neustálé vylepšování je nesmírně důležitý proces, který napomáhá společnosti k úspěšnému fungování na vysoce konkurenčním trhu. První část práce poskytuje čtenáři teoretický vstup k osobnímu prodeji a k řízení zákaznického zážitku. Tato část rovněž rozpracovává blíže výzkumné metody, které jsou následně využity v praktické části práce. Praktická část pracuje s návrhem konkrétního marketingového výzkumu za pomoci metod mystery shopping a Net Promoter Score. Výsledky tohoto výzkumu je potvrzena silná korelace mezi zákaznickou spokojeností a loajalitou klientů. Uvedený výzkum tedy doplňuje již provedené výzkumy a souhlasí s jejich závěry.	cs
dc.format	90 s. (143 296 znaků)	cs
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Západočeská univerzita v Plzni	cs
dc.rights	Plný text práce je přístupný bez omezení.	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	komunikační mix	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	řízení zákaznického zážitku	cs
dc.subject	loajalita zákazníků	cs
dc.title	Využití mystery shoppingu v bankovnictví	cs
dc.title.alternative	Application of the Mystery Shopping in banking	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-level	Navazující	cs
dc.thesis.degree-grantor	Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.description.result	Obhájeno	cs
dc.rights.access	openAccess	en
dc.description.abstract-translated	This master thesis deals with marketing research focused on finding the level of customer experience using technique of mystery shopping and Net Promoter Score. The quality of customer service and its continuous improvement is extremely important process that helps the company to successfully operate in highly competitive markets. The first part of the thesis provides the reader with a theoretical approach to personal sales and customer experience management. This part also discusses the research methods, which are subsequently used in the practical part of the thesis. The practical part works with the proposal of concrete marketing research using technique of mystery shopping and Net Promoter Score. Results of this research confirm a strong correlation between customer satisfaction and client loyalty. This research therefore complements the research already carried out and agrees with their conclusions.	en
dc.subject.translated	mystery shopping	en
dc.subject.translated	promotional mix	en
dc.subject.translated	marketing research	en
dc.subject.translated	customer experience management	en
dc.subject.translated	client's loyalty	en
Vyskytuje se v kolekcích:	Diplomové práce / Theses (KFU)

Soubory připojené k záznamu:

Soubor	Popis	Velikost	Formát
DP_Brabec.pdf	Plný text práce	1,84 MB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
DP_BrabecVojtech_VP.pdf	Posudek vedoucího práce	232,5 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
DP_BrabecVojtech_OP.pdf	Posudek oponenta práce	1,52 MB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
DP_BrabecV.pdf	Průběh obhajoby práce	117,92 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít

Zobrazit minimální záznam Zobrazit statistiky

Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam: http://hdl.handle.net/11025/40370

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.

hledání

navigace