Full metadata record
DC poleHodnotaJazyk
dc.contributor.advisorZahradníčková, Lenka
dc.contributor.authorValtová, Monika
dc.contributor.refereeHommerová, Dita
dc.date.accepted2012-06-07
dc.date.accessioned2013-06-19T06:40:45Z-
dc.date.available2011-11-30cs
dc.date.available2013-06-19T06:40:45Z-
dc.date.issued2012
dc.date.submitted2012-05-04
dc.identifier48049
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/4446
dc.description.abstractPředložená bakalářská práce je zaměřena na systém řízení vztahů se zákazníkem v konkrétní společnosti. Dále je představena společnost AUTOBOND GROUP a.s., její produkty a služby. Je zde vysvětlen pojem CRM, jeho vývoj a předchůdci. Následně je popsán stávající stav v rámci CRM. Další část je věnována zákazníkům s důrazem na KCRM. V praktických částech pak podrobněji popisuje jednotlivé základní položky CRM, tedy technologie, procesy a práce s daty. V závěru je doporučen další vývoj komunikace mezi společností a zákazníkem.cs
dc.format56 s.cs
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isocscs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plznics
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení.cs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectkomunikacecs
dc.subjectvztahcs
dc.subjectCRMcs
dc.titleŘízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podnikucs
dc.title.alternativeCustomer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitivenessen
dc.typebakalářská prácecs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-levelBakalářskýcs
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomickács
dc.description.departmentKatedra podnikové ekonomiky a managementucs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.description.resultObhájenocs
dc.rights.accessopenAccessen
dc.description.abstract-translatedThe bachelor thesis is focused on customer relationship management in a particular company. AUTOBOND GROUP a. s., its products and services are then introduced. The concept of CRM, its development and predecessors are also explained in this work. Next, the existing situation of the above company in terms of CRM is described. The following part concentrates on customers with emphasis on KCRM. The practical part describes in detail individual basic items of CRM, namely technologies, processes and work with data. At the end of the bachelor thesis, a proposal for further development of communication between the company and its customers is recommended.en
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcommunicationen
dc.subject.translatedrelationshipen
dc.subject.translatedCRMen
Vyskytuje se v kolekcích:Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM)

Soubory připojené k záznamu:
Soubor Popis VelikostFormát 
BP Valtova Monika 2012.pdfPlný text práce1,92 MBAdobe PDFZobrazit/otevřít
BP_valtova_VP.PDFPosudek vedoucího práce1,88 MBAdobe PDFZobrazit/otevřít
BP_valtova_OP.PDFPosudek oponenta práce1,94 MBAdobe PDFZobrazit/otevřít
BP_valtova.PDFPrůběh obhajoby práce182,54 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Zobrazit minimální záznam Zobrazit statistiky


Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam: http://hdl.handle.net/11025/4446

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.

hledání
navigace
  1. DSpace at University of West Bohemia
  2. Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses
  3. Fakulta ekonomická / Faculty of Economics
  4. Katedra podnikové ekonomiky a managementu / Department of Bussiness Administration and Management
  5. Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM)