Kvalita destinace a její vliv na spokojenost návštěvníků

Abstract

Předložená diplomová práce se věnuje tématu kvalita destinace západočeského lázeňského trojúhelníku a jejího vlivu na spokojenost návštěvníků. Data jsou získána na základě kvantitativního výzkumu, který probíhal ve třech městech této destinace, a to Karlovy Vary, Mariánské Lázně a Františkovy Lázně, a také internetových zdrojů. Analýza kvality destinace a spokojenosti návštěvníků je provedena základní popisnou statistikou a také prostřednictvím statistického Kruskal-Wallisova testu, který vyhodnocuje výsledky dvou výzkumných hypotéz, které byly předem stanoveny. Z provedených analýz a ze vzájemné komparace všech tří lázeňských měst vyplynuly jejich silné a slabé stránky. Hlavním výstupem práce jsou dva návrhy, které si kladou za cíl zkvalitnění a zvýšení spokojenosti návštěvníků vybrané destinace cestovního ruchu.