Full metadata record
DC poleHodnotaJazyk
dc.contributor.advisorSadílek Tomáš, Ing. Ph.D.
dc.contributor.authorHofmanová, Monika
dc.contributor.refereeNebesář Cyril, Ing.
dc.date.accepted2022-6-3
dc.date.accessioned2022-06-20T10:22:53Z-
dc.date.available2021-10-25
dc.date.available2022-06-20T10:22:53Z-
dc.date.issued2022
dc.date.submitted2022-4-25
dc.identifier89449
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/11025/48513-
dc.description.abstractTato diplomová práce se zabývá analýzou měření spokojenosti zákazníků Českého svazu lyžařských škol. Úvodní kapitoly práce se zaměřují na pojmy zákazník, spokojenost zákazníka a loajalita zákazníka. Dále pak vymezují a detailně popisují postup vypracovávání některých analýz měření spokojenosti zákazníků. Poznatky z úvodní literární rešerše jsou použity v následné praktické části. Praktická část práce obsahuje produktové portfolio spolku Český svaz lyžařských škol a definuje také jeho zákazníky a dodavatele. Následuje popis metodiky práce a vlastního dotazníkového šetření. Metody měření spokojenosti a loajality zákazníků využité v praktické části práce jsou ukazatel net promoter score, metoda satisfakčních pyramid, model důležitost-spokojenost a index spokojenosti zákazníků. Cílem diplomové práce je vypracovat potřebné analýzy měření spokojenosti zákazníků Českého svazu lyžařských škol a na jejich základě, navrhnout několik opatření pro posílení vztahu se zákazníky.cs
dc.format87 s.
dc.language.isocs
dc.publisherZápadočeská univerzita v Plzni
dc.rightsPlný text práce je přístupný bez omezení
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenost zákazníkůcs
dc.subjectloajalita zákazníkůcs
dc.subjectměření spokojenostics
dc.subjectmetoda satisfakčních pyramidcs
dc.subjectmodel důležitost-spokojenostcs
dc.subjectindex spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectdotazníkcs
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků Českým svazem lyžařských školcs
dc.title.alternativeSatisfaction measurement of the Czech Association of Ski Schoolsen
dc.typediplomová práce
dc.thesis.degree-nameIng.
dc.thesis.degree-levelNavazující
dc.thesis.degree-grantorZápadočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická
dc.thesis.degree-programEkonomika a management
dc.description.resultObhájeno
dc.description.abstract-translatedThis thesis deals with the analysis of customer satisfaction measurement of the Czech Association of Ski Schools. The first chapters focus on the definition of terms as customer, customer satisfaction and customer loyalty. They also define and describe in detail the process of preparing chosen analyses of the customer satisfaction measurement. Theoretical knowledges are used in the practical part. The practical part of this thesis contains the product portfolio of the Czech Association of Ski Schools and also defines its customers and suppliers. The following is a description of the methodology of the thesis and the questionnaire survey itself. Customer satisfaction and loyalty measurement methods, used in the practical part of the thesis, are The Net Promoter Score, The Customer Satisfaction Pyramid, The Importance-Satisfaction Analysis and The Customer Satisfaction Index. The aim of this thesis is to find the necessary analyses of the customer satisfaction measurement of the Czech Association of Ski Schools and, based on them, to propose several measures to strengthen the customer relationship.en
dc.subject.translatedcustomeren
dc.subject.translatedcustomer satisfactionen
dc.subject.translatedcustomer loyaltyen
dc.subject.translatedsatisfaction measurementen
dc.subject.translatedsatisfaction pyramid methoden
dc.subject.translatedimportance-satisfaction modelen
dc.subject.translatedcustomer satisfaction indexen
dc.subject.translatedquestionnaireen
Vyskytuje se v kolekcích:Diplomové práce / Theses (KMO)

Soubory připojené k záznamu:
Soubor Popis VelikostFormát 
Mereni spokojenosti zakazniku Ceskym svazem lyzarskych skol.pdfPlný text práce2,03 MBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Hofmanova_Monika_v.pdfPosudek vedoucího práce220,34 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Hofmanova_Monika_o.pdfPosudek oponenta práce126,22 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdfPrůběh obhajoby práce31,68 kBAdobe PDFZobrazit/otevřít
Zobrazit minimální záznam Zobrazit statistiky


Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam: http://hdl.handle.net/11025/48513

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.

hledání
navigace
  1. DSpace at University of West Bohemia
  2. Vysokoškolské kvalifikační práce / Theses
  3. Fakulta ekonomická / Faculty of Economics
  4. Katedra marketingu, obchodu a služeb / Department of Marketing, Trade and Services
  5. Diplomové práce / Theses (KMO)