| Název: | Analýza činnosti vybraného poskytovatele služeb, návrhy zlepšení |
| Další názvy: | An analysis of a chosen service provider, suggestions for improvements |
| Autoři: | Vanžurová, Veronika |
| Vedoucí práce/školitel: | Česal, Pavel |
| Oponent: | Kunešová, Hana |
| Datum vydání: | 2014 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/12584 |
| Klíčová slova: | cestovní ruch;cestovní kancelář;cestovní agentura;marketingový výzkum;analýza podniku |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | tourism;travel agency;travel agency;marketing research;company analysis |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se zabývá analýzou vybraného poskytovatele služeb a jejími návrhy zlepšení. Vybraným poskytovatelem je cestovní agentura Beta sídlící v Plzni. Šíře a kvalita služeb nabízených cestovní agenturou Beta byla analyzována pomocí marketingového mixu, pest analýzy, analýzy BCG a dalších. Pro analýzu konkurence byla využita Porterova analýza konkurenčních sil a marketingový průzkum mystery shopping. V této bakalářské práci byly zmíněny základní statistické údaje spojené s cestovním ruchem. Dále byl proveden marketingový průzkum pomocí dotazníků, které byly zaměřeny na vnímání pobočky zákazníky a na obecný přehled poptávky zákazníků po službách cestovního ruchu. Poslední nejdůležitější částí jsou návrhy zlepšení. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | Bachelor thesis analyzes the selected service provider and suggestions for improvement. Selected provider is a travel agency Beta based in Pilsen. The breadth and quality of services offered by the travel agency Beta was analyzed using the marketing mix, pest analysis, BCG and others. For competition analysis was used for analysis of Porter's competitive forces and market research mystery shopping. In this work were mentioned basic statistical data related to tourism. Furthermore, marketing research was conducted using questionnaires, which is focused on the perception of customers and branch general overview of customer demand for tourism services. The last part is the most important suggestions for improvement. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Veronika Vanzurova BP (Automaticky ulozeno).pdf | Plný text práce | 1,88 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Vanzurova V. - V.PDF | Posudek vedoucího práce | 550,68 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Vanzurova V. - O.pdf | Posudek oponenta práce | 498,94 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Vanzurova prubeh.PDF | Průběh obhajoby práce | 217,96 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/12584Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.