| Title: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Other Titles: | Customer relationship management and its role in enhancing the competitiveness of the enterprise |
| Authors: | Pešicová, Marie |
| Advisor: | Pavlák, Miroslav |
| Referee: | Šlechtová, Yvona |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/13325 |
| Keywords: | zákazník;management vztahu se zákazníky;konkurenceschopnost;reklamace |
| Keywords in different language: | customer;customer relationship management;competitiveness;complaint |
| Abstract: | Bakalářská práce je zaměřená na systém řízení vztahů se zákazníkem v konkrétní společnosti. Cílem této práce je pomocí dotazníkového šetření zjistit, jak je společnost vnímána zákazníky a jak jsou zákazníci spokojeni s vyřizováním reklamací v obchodech Tesco. V první části práce se nachází teoretický pohled na systém CRM. V druhé části se práce zabývá společností Tesco Stores ČR, a.s. Dále jsou analyzovány výsledky dotazníkového šetření a navrženy možnosti k zlepšení situace společnosti. Součástí druhé části práce je také přiblížení reklamačního řízení společnosti Tesco. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis is focused on customer relationship management in a particular company. The aim of this work is the questionnaire survey to find out how is the company perceived by customers and how the customers are satisfied with the handling of complaints in Tesco stores. The first part of the work shows the theoretical view of CRM. In the second part, the work deals with the company Tesco Stores ČR, plc. Further are analysed the results of questionnaire survey and are designed possibilities for improvement in the company. As a component of the second part of the work is the way how complaints are done in Tesco. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Rizeni vztahu se zakaznikem a jeho vyznam pro posileni konkurenceschopnosti podniku1.pdf | Plný text práce | 1,15 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Pesicova v..pdf | Posudek vedoucího práce | 261,27 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Pesicova o..pdf | Posudek oponenta práce | 239,83 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Pesicova ob..pdf | Průběh obhajoby práce | 303,94 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/13325Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.