Využití CRM v bankovním sektoru

Cutlacová, Michaela

Full metadata record

DC pole	Hodnota	Jazyk
dc.contributor.advisor	Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA
dc.contributor.author	Cutlacová, Michaela
dc.contributor.referee	Kempfová Kateřina, Ing.
dc.date.accepted	2016-6-1
dc.date.accessioned	2017-02-21T08:20:01Z	-
dc.date.available	2015-10-23
dc.date.available	2017-02-21T08:20:01Z	-
dc.date.issued	2016
dc.date.submitted	2016-4-25
dc.identifier	67677
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11025/23225
dc.description.abstract	Předložená práce je zaměřena na využití CRM v bankovní praxi. V řešení bylo použito srovnání teoretických poznatků z řízení vztahů se zákazníky a moderních trendů v bankovnictví s praktickým využitím CRM v České spořitelně, Raiffeisenbank a Air Bank. Vybrané banky byly stručně představeny z hlediska jejich profilů a základních charakteristik. Pomocí metody mystery shoppingu bylo zkoumáno, do jaké míry vybrané banky naplňují očekávání segmentu mladých lidí ve věku 18-26 let od zákaznického servisu bank. Pro zjištění většinových preferencí a očekávání vybraného segmentu, byl proveden před-výzkum formou dotazníkového šetření, jehož výsledky pak byly použity jako kritéria pro hodnocení mystery shoppingu. Na základě zjištěných výsledků z provedeného výzkumu byla pro každou ze zkoumaných bank navrhnuta doporučení, jak zefektivnit zákaznický servis pro skupinu mladých klientů.	cs
dc.format	100 s. (167 905 znaků)	cs
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Západočeská univerzita v Plzni	cs
dc.rights	Plný text práce je přístupný bez omezení.	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	trendy bankovnictví	cs
dc.subject	nové technologie	cs
dc.title	Využití CRM v bankovním sektoru	cs
dc.title.alternative	The use of CRM in banking sector	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-level	Navazující	cs
dc.thesis.degree-grantor	Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.description.result	Obhájeno	cs
dc.rights.access	openAccess	en
dc.description.abstract-translated	The work presented is focused on the use of CRM in banking practice. A comparison is made between the theoretical background of customer relationship management and the modern trends in banking, using practical examples of CRM in the cases of Česká spořitelna, Raiffeisenbank and Air Bank. The selected banks were briefly introduced in terms of their basic characteristics and profiles. The research focused on the extent to which general bank services met the expectations of young people, aged 18-26 years, through the use of the mystery shopping method. A questionnaire was used to determine the preferences and expectations of the majority of the selected age range. The results of this questionnaire were used as the criteria for the evaluation of the mystery shopping method. Based on the results of the research, recommendations were made on how to improve the effectiveness of customer services in the case of the researched banks regarding the youth segment of clients.	en
dc.subject.translated	customer relationship management	en
dc.subject.translated	trends in banking	en
dc.subject.translated	new technologies	en
Vyskytuje se v kolekcích:	Diplomové práce / Theses (KMO)

Soubory připojené k záznamu:

Soubor	Popis	Velikost	Formát
Diplomova_prace_Cutlacova_Michaela_Vyuziti CRM v bankovnim sektoru.pdf	Plný text práce	1,54 MB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
Cutlacova_V.pdf	Posudek vedoucího práce	632,52 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
Cutlacova_O.pdf	Posudek oponenta práce	666,55 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
Cutlacova_P.pdf	Průběh obhajoby práce	194,23 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít

Zobrazit minimální záznam Zobrazit statistiky

Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam: http://hdl.handle.net/11025/23225

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.

hledání

navigace