Zákaznicky orientované procesy ve vybrané firmě

Matulka, David

Full metadata record

DC pole	Hodnota	Jazyk
dc.contributor.advisor	Cimler Petr, Doc. Ing. CSc.
dc.contributor.author	Matulka, David
dc.contributor.referee	Sadílek Tomáš, Ing. Mgr. Ph.D.
dc.date.accepted	2019-6-3
dc.date.accessioned	2020-08-24T11:43:47Z	-
dc.date.available	2018-10-23
dc.date.available	2020-08-24T11:43:47Z	-
dc.date.issued	2019
dc.date.submitted	2019-4-18
dc.identifier	78349
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/11025/39304
dc.description.abstract	Diplomová práce je zaměřena na zákaznicky orientované procesy ve vybrané firmě. Cílem je analyzovat procesy ve firmě a zdokumentovat jejich zákaznickou orientaci, zhodnotit zákaznickou spokojenost s těmito procesy a posoudit přínos procesů a činností prodejce. Práce se skládá z teoretické části, která se věnuje objasnění problematiky řízení vztahů se zákazníky, a z části praktické. Na úvod praktické části je stručně představena vybraná firma a jsou definováni její cíloví zákazníci. Následně se práce zaměřuje na využívaný systém CRM, jeho doplňkové vybavení a pomocí metody dotazníkového šetření je realizován výzkum spokojenosti zákazníků. Nakonec je provedena analýza procesů v oblasti servisu a prodeje. V závěru práce jsou firmě navrhnuta doporučení pro zlepšení zákaznicky orientovaných procesů.	cs
dc.format	88 s.	cs
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	cs	cs
dc.publisher	Západočeská univerzita v Plzni	cs
dc.rights	Plný text práce je přístupný bez omezení.	cs
dc.subject	crm	cs
dc.subject	procesy	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	dealer	cs
dc.subject	servis	cs
dc.subject	prodej	cs
dc.subject	výzkum	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.title	Zákaznicky orientované procesy ve vybrané firmě	cs
dc.title.alternative	Customer-oriented processes in the selected business	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-level	Navazující	cs
dc.thesis.degree-grantor	Západočeská univerzita v Plzni. Fakulta ekonomická	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.description.result	Obhájeno	cs
dc.rights.access	openAccess	en
dc.description.abstract-translated	The diploma thesis is focused on customer-oriented processes in a selected company. The aim is to analyze the processes in the company and document their customer orientation, evaluate customer satisfaction with these processes, and assess the benefits of the processes and activities of the seller. The thesis consists of theoretical part, which is dedicated to clarifying the issues of customer relationship management, and practical part. At the beginning of the practical part, the selected company is briefly introduced and its target customers are defined. Subsequently, the thesis focuses on the used CRM system, its complementary equipment and a customer satisfaction survey is carried out using the questionnaire survey method. Finally, the process of servicing and sales is analyzed. In the conclusion of the thesis, the company is recommended suggestions for improvement of customer-oriented processes.	en
dc.subject.translated	crm	en
dc.subject.translated	processes	en
dc.subject.translated	customer	en
dc.subject.translated	dealer	en
dc.subject.translated	service	en
dc.subject.translated	sale	en
dc.subject.translated	research	en
dc.subject.translated	satisfaction	en
Vyskytuje se v kolekcích:	Diplomové práce / Theses (KMO)

Soubory připojené k záznamu:

Soubor	Popis	Velikost	Formát
DP_Matulka.pdf	Plný text práce	1,76 MB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
Matulka_David_v.pdf	Posudek vedoucího práce	42,22 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
Matulka_David_o.pdf	Posudek oponenta práce	195,05 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít
Matulka_David_p.pdf	Průběh obhajoby práce	120,4 kB	Adobe PDF	Zobrazit/otevřít

Zobrazit minimální záznam Zobrazit statistiky

Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam: http://hdl.handle.net/11025/39304

Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.

hledání

navigace