| Title: | Plán projektu: Optimalizace servisního procesu |
| Other Titles: | Project plan: Service process optimalization |
| Authors: | Fajfr, Radek |
| Advisor: | Svoboda, Jaroslav |
| Referee: | Bultas, Miloslav |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/8383 |
| Keywords: | Projektové řízení;Plán projektu;Proces;Optimalizace procesu;TOC |
| Keywords in different language: | Project management;Project plan;Process;Process optimalization;TOC |
| Abstract: | Cílem této bakalářské práce je ukázat průběh projektu na optimalizaci procesu servisních činností. Toto téma mi bylo přiděleno vedoucím mojí bakalářské práce díky dobrým konexím fakulty se společností Škoda. V bakalářské práci jsem psal o projektovém řízení. Uvedl jsem rozdíl mezi měkkým a tvrdým projektem, protože je práce zaměřena na měkký projekt. Popsal jsem konkrétní fáze životního cyklu projektu. Tato práce obsahuje: charakteristiku společnosti ŠKODA ELECTRIC, a.s., práce poprodejního oddělení a běžnou činnost servisního technika. Zaměřil jsem se na reklamační řízení a na zakládání servisních objednávek do systému. Zmínil jsem úzké místo procesu a jeho optimalizaci. Práce obsahuje mnoho obrázků, které by čtenáři měly pomoci s pochopením. |
| Abstract in different language: | The aim of this bachelor thesis is to show, progression of the service process optimalization project. This topic was granted to me by my bachelor suprevisor because of a great connexions between the faculty and Škoda company. I was writing about project management in this bachelor thesis. I mentioned the difference between soft and hard project, because of soft project thesis alignment. I wrote about particular phases of the project life cycle. This thesis contains the characterisation of: ŠKODA ELECTRIC, a.s. company, work of the aftersale department and the regular employment of the service technician. I focused on the reclamation administration and the service order system collating. I mentioned strait point of the process and its optimalization. This thesis consist of many pictures, which should help reader with better understanding. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP Fajfr Radek.pdf | Plný text práce | 2,75 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_fajfr_VP_SPR.PDF | Posudek vedoucího práce | 1,4 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_fajfr_OP_SPR.PDF | Posudek oponenta práce | 673,38 kB | Adobe PDF | View/Open |
| spicar_obhajoba.PDF | Průběh obhajoby práce | 190,08 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/8383Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.