| Title: | Projekt mystery shoppingu pro vybranou firmu |
| Other Titles: | Project of mystery shopping for selected company |
| Authors: | Šmídová, Ivana |
| Advisor: | Králová, Lenka |
| Referee: | Česal, Pavel |
| Issue Date: | 2014 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/12633 |
| Keywords: | marketingový výzkum;metoda mystery shopping;Kavárna a vinárna Jadran |
| Keywords in different language: | market research;mystery shopping method;Café and wine bar Jadran |
| Abstract: | Bakalářská práce se věnuje dnes již často používané a velice moderní metodě Mystery shopping. Téma jsem si vybrala z důvodu jeho aktuálnosti a zajímavosti. Zmíněná metoda se posuzuje jako velmi přínosná. Hodnotí působení firmy na trhu v mnoha odvětvích. Tato bakalářská práce je zaměřena na odvětví kvality nabízených produktů, kvality prostředí firmy a především úroveň kvality obsluhy zákazníků. V teoretické části je popsán výzkum trhu, z nějž metoda Mystery shopping vychází. Dále je nastíněna samotná metoda Mystery shopping pro správné nastínění jejího účelu. V praktické části je pak tato metoda realizována na firmu "Kavárna a vinárna Jadran". V posledním kroku jsou navržena možná zlepšení firmy, což je výstupem této bakalářské práce. |
| Abstract in different language: | The present Bachelor's Thesis deals with the often used and very modern method of Mystery Shopping. I have chosen this subject, because it is a current and interesting one. Said method is evaluated as a contributive one. It evaluates the company's activities in many branches of the market. This Bachelor's Thesis is concerned with the branch of quality of offered products, the quality of the company's environment, and, above all, of the level of quality of customer service. The theoretical part describes the market research, which the Mystery Shopping method stems out of. Next, the actual Mystery Shopping method is outlined, in order to correctly outline its purpose. In the practical part, this method is applied on the "Café and Wine Bar Jadran" company. The last step is a suggestion of possible improvements to the company, which is the output of the present Bachelor's Thesis. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Bakalarska prace - Ivana Smidova.pdf | Plný text práce | 4,5 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Smidova I. - V.PDF | Posudek vedoucího práce | 621,43 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Smidova I. - O.PDF | Posudek oponenta práce | 552,62 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Smidova prubeh.PDF | Průběh obhajoby práce | 201,95 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/12633Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.