| Název: | Interaktivní marketing jako nástroj řízení vztahů se zákazníky v bankovnictví |
| Další názvy: | Interactive marketing as a tool of customer rerlationship management in banking |
| Autoři: | Hryb, Volha |
| Vedoucí práce/školitel: | Hommerová, Dita |
| Oponent: | Králová, Lenka |
| Datum vydání: | 2015 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/18386 |
| Klíčová slova: | interaktivní marketing;interaktivita;digitální technologie;sociální média;e-crm;zákazník;databáze;informační systém;internet;přímý marketing;bankovní služba;bankovní produkt;bankovní marketing;distribuční kanály;internetové bankovnictví;komunikace;ochrana osobních údajů. |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | interactive marketing;interactivity;digital technologies;social media;e-crm;customer;database;information system;internet;direct marketing;banking services;banking product;banking marketing;distribution channels;internet banking;communication;protection of personal data. |
| Abstrakt: | Diplomová práce se zabývá problematikou interaktivního marketingu v bankovnictví. Práce popisuje, jak digitální technologie ovlivňují rozvoj interaktivního marketingu. Budou charakterizované zvláštnosti interaktivního marketingu v bankovním oboru: od jejích základních specifikací k současným trendům. Tato práce je zaměřena na analýzu české legislativy v oblasti ochrany osobních zákaznických údajů a bezpečnosti dat. Praktická část uvádí kvalitativní analýzu a hodnocení stavu interaktivního marketingu u vybraných bank. Cílem práce je vypracovat praktické návrhy na uplatnění interaktivního marketingu v českých bankách a doporučit vhodné nástroje efektivního řízení vtahů se zákazníky. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This diploma thesis deals with interactive marketing banking problems. It is described, how digital technology influenced interactive marketing development, the particularities of interactive marketing in banking field are characterised: from its specific to modern trends, there is also a focus in written paper on czech legislation in personal data protection and customer security field. The practical part presents a qualitative data analysis and evaluation of interactive marketing in selected banks. The aim is to suggest improvements for the banks in the field of interactive marketing and recommendation of proper tools for effective customer relationship management. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| VHryb_Diplomova prace.pdf | Plný text práce | 1,56 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| vedouci-Hryb_V.pdf | Posudek vedoucího práce | 701,89 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| oponent-Hryb_O.pdf | Posudek oponenta práce | 881,48 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| obhajoba-Hryb_P.pdf | Průběh obhajoby práce | 218,43 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/18386Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.