| Title: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Other Titles: | Customer Relationship Management and its importance for strenghtening the competitiveness of business |
| Authors: | Fialová, Tereza |
| Advisor: | Pavlák, Miroslav |
| Referee: | Hofman, Jiří |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/18459 |
| Keywords: | zákazník;crm;konkurenceschopnost;strategie;péče o zákazníky;komunikace |
| Keywords in different language: | customer;crm;competitivness;strategy;customer care;communication |
| Abstract: | Cílem této bakalářské práce je zhodnotit současný stav řízení vztahů se zákazníky ve společnosti ACI. Práce je rozdělena do čtyř částí, v části teoretické jsou podrobně vysvětleny důležité pojmy a podstata problému. Ve druhé části je problematika analyzována u společnosti ACI, zabývající se prodejem a distribucí náhradních dílů na automobily. Společnost ACI je zde představena, a jsou rozebrány jednotlivé oblasti řízení vztahů se zákazníky v tomto podniku. Tyto činnosti jsou v této části dále zhodnoceny, případně navrženy postupy pro jejich zlepšení. Ve třetí části je navržen model strategie CRM dle potřeb společnosti a v závěrečné čtvrté části je vyhodnocena ekonomická efektivnost navrhovaných opatření s ohledem na finanční a technologickou náročnost systému. |
| Abstract in different language: | The aim of this thesis is to evaluate the actual situation of the Customer Relationship Management in the ACI company. It is divided into four parts. In the theoretical part, important terms and the crux of the issue are described. In the second part, this issue is analysed in the ACI company, distributor of an autoparts. The company is introduced in this chapter, and each kind of the customer care is analysed. These activities are evaluated then, and there are few proprosals for improvements. In the third section there is a proposal of the new strategic model CRM, according to the ACI´s needs and in the last chapter the economical effectivity of this suggestion is evaluated, according to the financial and technological difficulty of this system. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Fialova_K12B0054K.pdf | Plný text práce | 1,17 MB | Adobe PDF | View/Open |
| vedouci-Fialova T. - V.PDF | Posudek vedoucího práce | 530,42 kB | Adobe PDF | View/Open |
| oponent-Fialova T. - O.PDF | Posudek oponenta práce | 584,23 kB | Adobe PDF | View/Open |
| obhajoba-Fialova T. - prubeh.PDF | Průběh obhajoby práce | 255,91 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/18459Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.