| Title: | Realizace managementu kvality v reklamačním řízení v teorii a praxi |
| Other Titles: | Implementation of quality management in the complaint management in theory and practice |
| Authors: | Barvíř, Karel |
| Advisor: | Zídková, Helena |
| Referee: | Bebr, Lukáš |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/20356 |
| Keywords: | zákazník;společnost;kvalita;řízení kvality;norma;norma iso;spokojenost;reklamace |
| Keywords in different language: | customer;company;quality control;quality standard;iso standard;satisfaction;complaints |
| Abstract: | Obsahem bakalářské práce je analýza systému řízení kvality se zaměřením na spokojenost zákazníka ve společnosti TORO TECH s.r.o. a zjištění, zda postup ve společnosti odpovídá normám, které se systémem řízení kvality souvisí. Pro vedený výzkum bylo využito konkrétní situace a postupu při reklamačním řízení ve věci dodávaných produktů vyráběných společností. |
| Abstract in different language: | Content of the thesis is to analyze the quality management system in the company TORO TECH s.r.o. and determine whether the procedure at the present time, that the quality management system related. For the research was conducted using the specific situation and how the complaint procedure in the case of delivered products manufactured by. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KTO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP Karel Barvir.pdf | Plný text práce | 740,26 kB | Adobe PDF | View/Open |
| vedouci-Hodnoceni BP - Barvir Karel.PDF | Posudek vedoucího práce | 570,59 kB | Adobe PDF | View/Open |
| oponent-OPO posudek BP - Barvir.PDF | Posudek oponenta práce | 975,48 kB | Adobe PDF | View/Open |
| obhajoba-Prubeh obhajoby BP - Barvir.PDF | Průběh obhajoby práce | 415,62 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/20356Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.