| Title: | Analýza spokojenosti zákazníků v Karlovarském kraji |
| Other Titles: | Research of satisfaction of customers in the Region of Karlovy Vary |
| Authors: | Marhounová, Anna |
| Advisor: | Klatová, Eliška |
| Referee: | Tlučhoř, Jan |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/3090 |
| Keywords: | marketingový výzkum;spokojenost zákazníka;dotazník;ubytovací a stravovací služby;lázeňství |
| Keywords in different language: | marketing research;customer satisfaction;questionnaire;accommodation and catering services;spa |
| Abstract: | Předložená práce je zaměřena na téma analýza spokojenosti zákazníků v Karlovarském kraji. Teoretická část se zabývá marketingovým výzkumem, výzkumem spokojenosti zákazníka a stručným popisem ubytovacích a stravovacích služeb. Praktická část obsahuje informace o Karlovarském kraji, jeho návštěvnících a významných městech tohoto kraje. Dále je v praktické části analyzována nabídka ubytovacích a stravovacích služeb. Na základě vyplněných dotazníků, byla provedena analýza spokojenosti zákazníků. Z výsledků této analýzy byla navrženy opatření na zlepšení a zvýšení spokojenosti zákazníků. Praktická část práce je doplněna důležitými tabulkami a grafy, které ilustrují zkoumanou problematiku. |
| Abstract in different language: | The project is focused on analysis of customer satisfaction in the Region of Karlovy Vary. The theoretical part deals with marketing research, research of customer´s satisfaction and short description of accommodation and catering services. The practical part includes information about the Region of Karlovy Vary, visitors and important towns in this Region. Based on these completed questionnaires was analyzed the customer´s satisfaction. From the results of this analysis were proposed measures to improve and increase customer´s satisfaction. The practical part is supplemented by relevant tables and graphs that illustrate the explored issues. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BAKALARSKA PRACE.pdf | Plný text práce | 825,64 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Marhounova v.pdf | Posudek vedoucího práce | 643,04 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Marhounova o.pdf | Posudek oponenta práce | 673,85 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Marhounova o.PDF | Průběh obhajoby práce | 106,54 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/3090Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.