| Title: | Využití mystery shoppingu pro hodnocení komunikace se zákazníky ve zvolené organizaci |
| Other Titles: | Use of mystery shopping for evaluation of communication with customers in selected company |
| Authors: | Svozil, Patrik |
| Advisor: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Referee: | Prantl David, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2020 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/40159 |
| Keywords: | marketingový výzkum;mystery shopping;banka;komunikace |
| Keywords in different language: | marketing research;mystery shopping;bank;communication |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá metodou mystery shopping. V první části této práce jsou uvedeny teoretické poznatky k dané problematice. Teoretické poznatky jsou dále aplikovány v praktické části. V rámci praktické části byl proveden vlastní výzkum, a také byly analyzovány výsledky poskytnuté společností ING Bank. Z provedené analýzy jsou dále vyvozeny návrhy na zlepšení situace. |
| Abstract in different language: | The Bachelor Thesis is focused on the technique of mystery shopping. The first part of this thesis includes theoretical knowledge to the issue. These theoretical information are later applied in the next part, which is practical part of this thesis. First the own research was done with use of technique of mystery shopping, then were analysed results of mystery shopping provided by ING Bank. From the analysis there are defined suggestions to improve the situation. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Svozil.pdf | Plný text práce | 1,62 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Svozil_Patrik_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 216,63 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Svozil_Patrik_o.pdf | Posudek oponenta práce | 215,94 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Svozil_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 102,91 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/40159Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.