| Title: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti |
| Other Titles: | Customer Relationship Management and its importance for strengthening the competitiveness of business |
| Authors: | Říš, Jan |
| Advisor: | Zahradníčková, Lenka |
| Referee: | Holečková, Yvona |
| Issue Date: | 2012 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/4415 |
| Keywords: | zákazník;zákaznický vztah;CRM;CRM výhody;inovace CRM |
| Keywords in different language: | customer;customer relationship;CRM;advantages of CRM;innovation of CRM |
| Abstract: | Cílem této bakalářské práce je ukázat, jak je možné zvýšit konkurenceschopnost podniku na základě péče o zákazníky a řízení vztahu se zákazníky. Obsahem této práce je přiblížení tématu řízení vztahu se zákazníky. Je zde obecně popsána problematika CRM systému, jeho předpoklady, výhody, rizika a bariéry. Práce se zaměřuje na popsání nutnosti aktivního přístupu k zákazníkům, jako podstatnou část moderní koncepce velkých firem. V bakalářské práci je charakterizován podnik Westtransport Plzeň a. s., na základě vztahu ke svým zákazníkům. Práce obsahuje analýzu současného stavu podniku a na základě této analýzy a informací z dotazníku rozeslaného zákazníkům, je v práci vypracován návrh inovace CRM v daném podniku. |
| Abstract in different language: | The aim of this thesis is to show, how it is possible to increase the competitiveness of the company based on customer care and customer relationship management. The content of this work is to approach the topic of customer relationship management. There is generally described the issue of the CRM system, its assumptions, benefits, risks and barriers. Thesis focuses on describing the need for a proactive approach to customers as an essential part of modern concepts of large companies. The thesis is characterizing firm Westtransport Plzen a. s., by the relationship with their customers. The thesis includes analysis of the current situation of business. In this thesis is designed innovation of CRM in this business, on the basis of analysis and information from a questionnaire, sent to customers. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Bakalarska_prace_-_Jan_Ris.pdf | Plný text práce | 898,36 kB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_ris_VP.PDF | Posudek vedoucího práce | 1,99 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_ris_OP.PDF | Posudek oponenta práce | 467,23 kB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_ris.PDF | Průběh obhajoby práce | 163,45 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/4415Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.