| Title: | Využití Mystery Shoppingu v podnikové praxi |
| Other Titles: | Application of the Mystery Shopping in company practise |
| Authors: | Kyselová, Daniela |
| Advisor: | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA |
| Referee: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/45108 |
| Keywords: | mystery shopping;marketingový výzkum;marketingový mix |
| Keywords in different language: | mystery shopping;marketing research;marketing mix |
| Abstract: | Předložená bakalářská práce se zaměřuje na realizaci marketingové výzkumu prostřednictvím metody Mystery Shopping. Tato metoda se využívá k získání informací o poskytovaných službách a celkovém průběhu nákupního procesu. Práce je rozdělena do několika částí. V teoretické části jsou shrnuty pojmy týkající se marketingového mixu, marketingového výzkumu a Mystery Shoppingu. Na úvod praktické části je představena zkoumaná společnost a její vybrané prodejny. V další části dochází k popisu průběhu Mystery Shoppingu v jednotlivých prodejnách, porovnání zkoumaných poboček mezi sebou a shrnutí získaných informací. Na základně výstupů z provedeného výzkumu jsou určeny hlavní nedostatky a navrhnuta zlepšující opatření pro společnost. |
| Abstract in different language: | Submitted bachelor thesis focuses on the implementation of marketing research using the method Mystery Shopping. This method is used to obtain information about provided services and the overall course of the purchasing process. The thesis is divided into several parts. In the theoretical part are summarized concepts related to the marketing mix, marketing research, and Mystery Shopping. At the beginning of the practical part, the researched company and its selected stores are introduced. The next part describes the course of Mystery Shopping in individual stores, a comparison of the examined branches with each other and a summary of information obtained. The main weaknesses based on the results of the research are determined and improvement measures for the company are proposed. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Vyuziti Mystery Shoppingu v podnikove praxi.pdf | Plný text práce | 1,97 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Kyselova_Daniela_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 224,57 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Kyselova_Daniela_o.pdf | Posudek oponenta práce | 125,99 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Kyselova_Daniela_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 66,42 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/45108Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.