| Title: | Výzkum spokojenosti zákazníků pro zvolenou organizaci |
| Other Titles: | Reserch of the customer's satisfaction for chosen organization |
| Authors: | Vlachová, Tereza |
| Advisor: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Referee: | Petrtyl Jan, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47516 |
| Keywords: | marketingový výzkum;spokojenost;zákazník |
| Keywords in different language: | marketing research;satisfaction;customer |
| Abstract: | Cílem této diplomové práce je analyzovat spokojenost zákazníků v pivnicích Raven Pub Bolevec a Raven Pub City. Diplomová práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část práce obsahuje základní definice a klíčové pojmy, které jsou vymezeny na základě studia odborné literatury a pomohou k lepšímu porozumění zkoumané oblasti. Spokojenost zákazníků je v praktické části analyzována pomocí marketingového výzkumu, který probíhá online dotazníkovým šetřením. Data získaná prostřednictvím dotazníkového šetření jsou dále analyzována a prezentována s využitím grafů a tabulek. Na základě výsledků analýzy jsou navrženy doporučení a návrhy, které mohou vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků ve zkoumaných pivnicích. |
| Abstract in different language: | The goal of this master thesis is to analyze customer satisfaction in pubs Raven Pub Bolevec and Raven Pub City. The thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part includes the fundamental definitions and key terms which are defined based on the study of professional literature and are necessary for better understanding of the researched area. In the practical part, customer satisfaction is analysed by a marketing research by means of an online questionnaire survey. All data acquired by the questionnaire survey are further analysed and presented by using graphs and tables. Based on the results of the analysis, recommendations and suggestions which can lead to increased customer satisfaction in the examined pubs are proposed. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Vlachova_Tereza.pdf | Plný text práce | 2,63 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Vlachova_Tereza_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 125,19 kB | Adobe PDF | View/Open |
| vlachova_tereza_o.pdf | Posudek oponenta práce | 138,47 kB | Adobe PDF | View/Open |
| vlachovaob.pdf | Průběh obhajoby práce | 49,64 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/47516Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.