| Title: | Spokojenost a loajalita zákazníků ve vybraném subjektu |
| Other Titles: | Customer satisfaction and loyalty of selected entity |
| Authors: | Zapletalíková, Zuzana |
| Advisor: | Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Hommerová Dita, Ing. Ph.D., MBA |
| Issue Date: | 2021 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47519 |
| Keywords: | zákazník;spokojenost;loajalita;marketingový výzkum |
| Keywords in different language: | customer;satisfaction;loyalty;marketing research |
| Abstract: | Předložená diplomová práce se zaměřuje na problematiku spokojenosti a loajality zákazníků Rehabilitačního jezdeckého oddílu TJ Slavoj Plzeň, z.s. Cílem práce je vypočtení spokojenosti a loajality zákazníků vybraného subjektu a návrh doporučení. V první části práce jsou obsaženy základní definice a klíčové pojmy nutné k porozumění zkoumané oblasti za využití odborné literatury. Druhá část obsahuje charakteristiku subjektu, popis zákazníků subjektu a současný přístup ke spokojenosti a loajalitě zákazníků. Empirická část práce je tvořena marketingovým výzkumem spokojenosti a loajality za pomoci dotazníkového šetření. Následně jsou výsledky výzkumu analyzovány a jsou navržena doporučení, které mohou pomoci subjektu ke zvyšování spokojenosti a loajality zákazníků. |
| Abstract in different language: | The submitted diploma thesis is focused on customer satisfaction and loyalty of the Rehabilitační jezdecký oddíl TJ Slavoj Plzeň, z.s. The aim of the work is the calculation of the satisfaction and loyalty of customers of the selected entity and propose recommendations. The first part of the thesis contains the basic definitions and key terms necessary to understand the researched area using the literature. The second part contains the characteristics of the subject, a description of the subject's customers and the current approach to customer satisfaction and loyalty. The empirical part of the thesis consists of marketing research of satisfaction and loyalty conducted using a questionnaire survey. Subsequently, the results of the research are analyzed and recommendations are proposed that can help the subject to increase customer satisfaction and loyalty. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Zapletalikova.pdf | Plný text práce | 4,01 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Zapletalikova_Zuzana_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 124,09 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Zapletalikova_Zuzana_o.pdf | Posudek oponenta práce | 225,24 kB | Adobe PDF | View/Open |
| zapletalikovaob.pdf | Průběh obhajoby práce | 135,16 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/47519Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.