| Název: | Mystery Shopping jako metoda hodnocení kvality poskytovaných služeb |
| Další názvy: | Mystery Shopping as a method of evaluating the quality of services provided |
| Autoři: | Platovská, Kristýna |
| Vedoucí práce/školitel: | Sequensová Helena, Mgr. |
| Oponent: | Louda Tomáš, JUDr. CSc. |
| Datum vydání: | 2022 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/48786 |
| Klíčová slova: | marketing;marketingový výzkum;mystery shopping;mystery shopper;pobočky;banky |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | marketing;marketing research;mystery shopping;mystery shopper;bank branches |
| Abstrakt: | Tato práce, se zabývá Mystery Shoppingem, jako metodou marketingového výzkumu, která má sloužit ke kontrole kvality poskytovaných služeb. Autor, se v teoretické části práce zaměřuje na definici pojmů "marketingový výzkum" a "Mystery Shopping", jejich význam, metody a proces realizace. Dále, pojednává o druzích primárních a sekundárních dat, i s metodami jejich sběru. V praktické části, se realizuje výzkum vybraných poboček českých bank, pomocí metody Mystery Shopping a jeho cílem, bude zhodnotit a porovnat získaná data, a dále identifikovat zjištěné nedostatky poboček ČSOB. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This thesis deals with Mystery Shopping as a method of marketing research to control the quality of services provided. In the theoretical part of the thesis the author focuses on the definition of the terms "marketing research" and "Mystery Shopping", their meaning, methods and the process of implementation. He also discusses the types of primary and secondary data and the methods of their collection. In the practical part, the research is carried out on selected branches of Czech banks using the Mystery Shopping method and its aim is to evaluate and compare the collected data, as well as to identify the identified shortcomings of ČSOB branches. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KSR) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BAKALARSKA PRACE - Kristyna Platovska .pdf | Plný text práce | 3,71 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Platovska - posudek VP.pdf | Posudek vedoucího práce | 727,67 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Platovska - protokol BP.pdf | Průběh obhajoby práce | 279,17 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Platovska - posudek OP.pdf | Posudek oponenta práce | 606,1 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/48786Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.