| Title: | Výzkum spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu |
| Other Titles: | Customer satisfaction research in tourism services |
| Authors: | Leitlová, Kristýna |
| Advisor: | Vildová Eliška, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Štumpf Petr, Doc. Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2023 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/52430 |
| Keywords: | zákazník;spokojenost;cestovní ruch;hotelnictví;pozorování;spokojenost zákazníka |
| Keywords in different language: | customer;satisfaction;tourism;hotel industry;observation;customer satisfaction |
| Abstract: | Bakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků v oblasti cestovního ruchu, konkrétně spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami ve městě Plzeň. Teoretická část práce je zaměřena na vysvětlení základních pojmů, jako jsou cestovní ruch, služby cestovního ruchu, kvalita, spokojenost a nespokojenost zákazníků, či měření spokojenosti. Praktická část se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků, výzkum probíhal pomocí pozorování. Z výsledků pozorování byla vyvozena doporučení pro zvýšení spokojenosti zákazníků s ubytovacími službami v Plzni. |
| Abstract in different language: | This bachelor's thesis deals with the research of customer satisfaction in the field of tourism, specifically customer satisfaction with accommodation services in the city of Pilsen. The theoretical part of the work is focused on explaining basic terms such as tourism, tourism services, quality, customer satisfaction and dissatisfaction, or measuring satisfaction. The practical part deals with customer satisfaction research, the research was conducted using observation. Recommendations for increasing customer satisfaction with accommodation services in Pilsen were derived from the results of the observation. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP - Vyzkum spokojenosti zakazniku - Leitlova Kristyna.pdf | Plný text práce | 644,12 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Leitlova_Kristyna_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 356,73 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Leitlova_Kristyna_o.pdf | Posudek oponenta práce | 120,75 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,83 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/52430Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.