| Název: | Mystery shopping ve vybrané firmě |
| Další názvy: | Mystery shopping in a selected company |
| Autoři: | Volková, Lucie |
| Vedoucí práce/školitel: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Oponent: | Turchyn Liuba, magistr kand.ekon.věd, dipl.spec. |
| Datum vydání: | 2024 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/55959 |
| Klíčová slova: | mystery shopping;marketingový výzkum;zákaznická spokojenost;zákaznický servis |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | mystery shopping;marketing research;customer satisfaction;customer service |
| Abstrakt: | Předložená bakalářská práce se zabývá aplikací mystery shoppingu ve vybraných společnostech, které se specializují na prodej spotřební elektroniky. Práce je rozdělena na dvě části. V teoretické části jsou představeny základy marketingového výzkumu a následně představena technika mystery shopping. Ve druhé, praktické části, je popsána aplikace mystery shoppingu na vybraných prodejnách s cílem zhodnotit úroveň zákaznického servisu a celkového prostředí. Na základě shromážděných dat jsou identifikovány oblasti, kde je možné provést zlepšení, a formulovány návrhy pro zlepšení zákaznického servisu. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The presented bachelor's thesis explores the application of mystery shopping in selected companies specializing in the sale of electrical appliances and electronics. The thesis is divided into two parts. The theoretical section introduces the fundamentals of marketing research and subsequently presents the technique of mystery shopping. In the second, practical part, the application of mystery shopping at selected stores is described with the aim of assessing the level of customer service and the overall environment. Based on the collected data, areas are identified where improvements can be made, and proposals are formulated to enhance customer service. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Volkova.pdf | Plný text práce | 1,06 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Volkova_Lucie _v.pdf | Posudek vedoucího práce | 122 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Volkova_Lucie_o.pdf | Posudek oponenta práce | 120,8 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,57 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/55959Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.