| Název: | Průzkum spokojenosti klientů se službami lázeňského hotelu Romance Puškin |
| Další názvy: | A survey of client satisfaction with the services of the spa hotel Romance Pushkin |
| Autoři: | Eliášová, Hana |
| Vedoucí práce/školitel: | Králová, Lenka |
| Oponent: | Tlučhoř, Jan |
| Datum vydání: | 2013 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/7732 |
| Klíčová slova: | marketingový výzkum;hotel;mystery shopping;spokojenost;zákazníci |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | marketing research;hotel;mystery shopping;satisfaction;customers |
| Abstrakt: | V této bakalářské práci uskutečňuji pomocí metod marketingového průzkum spokojenosti mezi klienty vybraného lázeňského hotelu Romance Puškin, který se nachází v srdci Karlových Varů. Průzkum slouží k odhalení nedostatků a předností hotelu z pohledu klientů. Vypracovala jsem dotazník, který jsem distribuovala na recepci hotelu a tam ho personál předával k vyplněním odjíždějícím klientům. Na základě jeho vyhodnocení jsem vyvodila konkrétní závěry a navrhla tak opatření vedoucí k odstranění nedostatků a k utužení spokojenosti. V teoretické části jsem objasnila všechny důležité pojmy, které souvisí s praktickou částí. V praktické části jsem nejdříve hotel představila a definovala jeho marketingový mix a strategické plánování a následně jsem představila výsledky vyhodnocených dotazníků. Další část se týká mystery shoppingu jako jednoho z nástrojů marketingového průzkumu a průzkumu spokojenosti zákazníků. Dle zjištěných údajů jsem navrhla vhodná opatření. Výsledek mé práce slouží jako orientační bod, od něhož se mohou odvíjet další kroky hotelu směřující k zvýšení spokojenosti klientů hotelu Romance Puškin. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | In this Bachelor´s Dissertation performed using the methods of marketing research survey of satisfaction among clients of the selected spa hotel Puškin located in the heart of Karlovy Vary. A survey designed to discover the advantages and disadvantages from the viewpoint of clients. I developed a questionnaire that I distributed at the reception and there the hotel staff imparted it to completing by departing clients. Based on its evaluation, I draw conclusions and propose concrete measures leading to gaps and strengthening satisfaction. In the theoretical part I explained all the important concepts that relate with the practical part. In the practical part I introduced the hotel first and defined the marketing mix and strategic planning, and then I presented the results evaluated by questionnaires. The next part relates with the mystery shopping as a tool of marketing research and customer satisfaction surveys. According to the collected data, I propose appropriate measures. The result of my work serves as a reference point from which it can evolve further steps towards increasing customer satisfaction in the Hotel Puškin. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Eliasova_Hana,2013.pdf | Plný text práce | 3,09 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Eliasova v.pdf | Posudek vedoucího práce | 656,58 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Eliasova o.pdf | Posudek oponenta práce | 847,94 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| eliasova ob..PDF | Průběh obhajoby práce | 91,56 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/7732Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.