| Title: | Využití mystery shoppingu v podnikové praxi |
| Other Titles: | Application of the Mystery Shopping in company praxis |
| Authors: | Brabec, Vojtěch |
| Advisor: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Referee: | Mičík Michal, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2018 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/33506 |
| Keywords: | marketingovy vyzkum;mystery shopping;elektro prodejce;agentura;terminologie |
| Keywords in different language: | marketing research;mystery shopping;electronically gadgets retailer;mystery shopping agency;mystery shopping terminology |
| Abstract: | Tato bakalářská práce je ve své první části zaměřena na popis teoretických poznatků techniky mystery shoppingu jako druhu marketingového výzkumu. V druhé části je za pomoci této techniky realizován vlastní výzkum předních prodejců elektrospotřebičů, ze kterého plynou doporučení a náměty pro vylepšení zákaznického servisu v praxi. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis is focused on describtion of Mystery shopping technique as a type of marketing research in the first part. Second part of the thesis presents own marketing research using technique of mystery shopping in retails of the biggest electronical gadgets dealers. Obtained outputs from this research are helping to improve the quality of customer service in praxis. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Brabec_Vojte_ch.pdf | Plný text práce | 4,53 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Brabec_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 617,6 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Brabec_o.pdf | Posudek oponenta práce | 841,14 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Brabec_p.pdf | Průběh obhajoby práce | 265,27 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/33506Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.