| Title: | Analýza spokojenosti a loajality zákazníků vybrané společnosti |
| Other Titles: | Analysis of customer satisfaction and loyalty of selected company |
| Authors: | Duchoňová, Diana |
| Advisor: | Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Vildová Eliška, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/39017 |
| Keywords: | spokojenost;loajalita;zákazník |
| Keywords in different language: | satisfaction;loyalty;customer |
| Abstract: | Předložená diplomová práce je zaměřena spokojenost a loajalitu zákazníků společnosti PetCenter CZ s.r.o. Cílem práce je vypočtení spokojenosti a loajality zákazníků vybrané společnosti. První část práce charakterizuje klíčové pojmy a definice nutné k porozumění zkoumané oblasti, které jsou vymezeny na základě studia odborné literatury. Další část popisuje charakteristiku vybrané společnosti a její přístup ke spokojenosti a loajalitě zákazníků. Následně je spokojenost a loajalita zákazníků analyzována na základě marketingového výzkumu prováděného dotazníkovým šetřením. Na základě výsledků této analýzy jsou navržena patřičná opatření ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků společnosti. |
| Abstract in different language: | The submitted diploma thesis is focused on analysis of customer satisfaction and loyalty of the PetCenter CZ s.r.o. The aim of the thesis is to calculate customer satisfaction and loyalty of the selected company. The first part of the thesis characterizes the key concepts and definitions necessary for understanding the researched area which are defined on the basis of professional literature research. The following section describes the characteristics of the selected company and its approach to customer satisfaction and loyalty. Customer satisfaction and loyalty is based on the marketing research conducted by questionnaire. Based on the result of this analysis, appropriate measures are designed to increase customers' satisfaction and loyalty of the company. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KFU) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| DP_Duchonova.pdf | Plný text práce | 3,12 MB | Adobe PDF | View/Open |
| DP_Duchonova_VP.pdf | Posudek vedoucího práce | 233,41 kB | Adobe PDF | View/Open |
| DP_Duchonova_OP.pdf | Posudek oponenta práce | 229,96 kB | Adobe PDF | View/Open |
| DP_Duchonova_0.pdf | Průběh obhajoby práce | 80,43 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/39017Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.