| Title: | Mystery shopping v bankovnictví |
| Other Titles: | Mystery shopping in the banking |
| Authors: | Horák, Denis |
| Advisor: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Referee: | Turchyn Liuba, magistr kand.ekon.věd, dipl.spec. |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/55957 |
| Keywords: | marketing;marketingový výzkum;mystery shopping;bankovnictví;klientský zážitek |
| Keywords in different language: | marketing;marketing research;mystery shopping;banking;customer experience |
| Abstract: | Předložená bakalářská práce se zaměřuje na marketingový výzkum technikou mystery shopping. Tato technika se používá při měření kvality poskytovaných služeb zákazníkům v široké škále odvětví. Teoretická část této práce poskytuje čtenáři teoretické znalosti z oblasti marketingu bankovních služeb a marketingového výzkumu, které jsou později využity v praktické části práce. Část praktická obsahuje představení vybraných subjektů zkoumání, který mi jsou konkrétní pobočky Česká Spořitelny a Československé obchodní banky. Dále je součástí této části práce příprava, provedení i vyhodnocení výzkumu. Pro úspěšné splnění všech cílů této práce, autor uvádí doporučení ke zlepšení úrovně poskytovaných služeb na základně zjištěných nedostatků. |
| Abstract in different language: | The presented bachelor thesis focuses on marketing research using mystery shopping technique. This technique is used in measuring the quality of service provided to customers in a wide range of industries. The theoretical part of this thesis provides the reader with the theoretical knowledge of marketing of banking services and marketing research, which is later used in the practical part of the thesis. The practical part includes the introduction of the selected research subjects, which are the specific branches of Česká Spořitelna and Československá obchodní banka. Furthermore, this part of the thesis includes the preparation, execution, and evaluation of the research. In order to successfully meet all the objectives of this thesis, the author provides recommendations to improve the level of services provided based on the identified deficiencies. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Horak.pdf | Plný text práce | 1,69 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Horak_Denis_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 121,44 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Horak_Denis_o.pdf | Posudek oponenta práce | 119,95 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,18 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/55957Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.