| Název: | Zavedení procesů IT podpory do praxe |
| Další názvy: | Implementation of IT support processes into practice |
| Autoři: | Červená, Simona |
| Vedoucí práce/školitel: | Beránek Michal, Ing. |
| Oponent: | Januška Martin, Doc. Ing. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2024 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/56207 |
| Klíčová slova: | it;itil;it podpora;it služba;proces;procesní řízení;rámec pro správu it služeb;služba;správa it služeb |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | it;itil;it service;it service management;it service management framework;it support;process;process management;service |
| Abstrakt: | Bakalářská práce se věnuje tématu zavedení procesů IT podpory do praxe v organizaci Správa informačních technologií města Plzně. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy proces a procesní řízení a dále IT, IT service management a rámce pro správu služeb. Na závěr teoretické části je hlouběji popsán rámec pro správu služeb nazývaný ITIL, konkrétně ITIL 4 a veškeré jeho části. V praktické části je provedena analýza jednotlivých praktik popisovaných ITIL 4 ve vybrané organizaci a následně provedena optimalizace jednoho procesu tak, aby vyhovoval požadavkům ITIL 4. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The bachelor thesis focuses on the topic of implementation of IT support processes into practice at the organization Správa informačních technologií města Plzně. It is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part explains concepts of process, process management, IT, IT service management a IT service management frameworks. At the end of theoretical part, an IT service management framework called ITIL in further explained, specifically ITIL 4 and all its components. In the practical part, an analysis of individual practices described in ITIL 4 in the selected organization is conducted and subsequently, optimizaion of one procesc is performed to meet the requirements of ITIL 4. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Cervena_Simona.pdf | Plný text práce | 1,15 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| CERVENA Simona_O.pdf | Posudek oponenta práce | 119,9 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Cervena Simona_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 181,69 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,57 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/56207Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.