| Title: | Zavedení procesů IT podpory do praxe |
| Other Titles: | Implementation of IT support processes into practice |
| Authors: | Červená, Simona |
| Advisor: | Beránek Michal, Ing. |
| Referee: | Januška Martin, Doc. Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/56207 |
| Keywords: | it;itil;it podpora;it služba;proces;procesní řízení;rámec pro správu it služeb;služba;správa it služeb |
| Keywords in different language: | it;itil;it service;it service management;it service management framework;it support;process;process management;service |
| Abstract: | Bakalářská práce se věnuje tématu zavedení procesů IT podpory do praxe v organizaci Správa informačních technologií města Plzně. Je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části jsou vysvětleny pojmy proces a procesní řízení a dále IT, IT service management a rámce pro správu služeb. Na závěr teoretické části je hlouběji popsán rámec pro správu služeb nazývaný ITIL, konkrétně ITIL 4 a veškeré jeho části. V praktické části je provedena analýza jednotlivých praktik popisovaných ITIL 4 ve vybrané organizaci a následně provedena optimalizace jednoho procesu tak, aby vyhovoval požadavkům ITIL 4. |
| Abstract in different language: | The bachelor thesis focuses on the topic of implementation of IT support processes into practice at the organization Správa informačních technologií města Plzně. It is divided into two parts, theoretical and practical. The theoretical part explains concepts of process, process management, IT, IT service management a IT service management frameworks. At the end of theoretical part, an IT service management framework called ITIL in further explained, specifically ITIL 4 and all its components. In the practical part, an analysis of individual practices described in ITIL 4 in the selected organization is conducted and subsequently, optimizaion of one procesc is performed to meet the requirements of ITIL 4. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Cervena_Simona.pdf | Plný text práce | 1,15 MB | Adobe PDF | View/Open |
| CERVENA Simona_O.pdf | Posudek oponenta práce | 119,9 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Cervena Simona_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 181,69 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,57 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/56207Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.