| Název: | Analýza spokojenosti zákazníků v lázeňském zařízení |
| Další názvy: | Research on customers´ satisfaction in a spa company |
| Autoři: | Prajzlerová, Terezie |
| Vedoucí práce/školitel: | Tlučhoř, Jan |
| Oponent: | Králová, Lenka |
| Datum vydání: | 2013 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/7744 |
| Klíčová slova: | lázeňství;lázeňská místa;přírodní zdroje;spokojenost zákazníka;očekávání zákazníka;marketingový výzkum |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | spa;spa resort;natural resources;customer´s satisfaction;customer´s expectations;marketing research |
| Abstrakt: | Bakalářská práce analyzuje spokojenost zákazníků ve vybraném lázeňském zařízení. Teoretická sekce poskytuje základ pro praktickou část. Zabývá se základními pojmy v cestovním ruchu, v lázeňství a v sektoru služeb. Dále řeší zákaznickou spokojenost a metody jejího měření. Praktická část charakterizuje vybranou lázeňskou společnost, v níž byl prováděn marketingový výzkum. Pomocí technik marketingového výzkumu byla zkoumána spokojenost hostů v tomto lázeňském zařízení. Podle zjištěných výsledků bylo navrženo několik zlepšujících opatření, jež by podle názorů hostů, měly vést k jejich vyšší spokojenosti. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The bachelor thesis analyzes customers´ satisfaction in the selected spa establishment. The theoretical section provides the basis for the practical part. The former deals with basic concepts of tourism, the spa industry and service sector. It also addresses customers´ satisfaction and its measurement methods. The practical part describes a selected spa company where a marketing research was conducted. Using the techniques of marketing research the guest satisfaction has been studied in this spa establishment. According to the obtained results several improvements were proposed which in the opinion of guests should lead to higher satisfaction. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Prajzlerova_2013.pdf | Plný text práce | 5,46 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Prajzlerova v.PDF | Posudek vedoucího práce | 213,8 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Prajzlerova o.PDF | Posudek oponenta práce | 214,26 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Prajzlerova obh.PDF | Průběh obhajoby práce | 82,94 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/7744Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.