| Title: | Analýza spokojenosti zákazníků v lázeňském zařízení |
| Other Titles: | Research on customers´ satisfaction in a spa company |
| Authors: | Prajzlerová, Terezie |
| Advisor: | Tlučhoř, Jan |
| Referee: | Králová, Lenka |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/7744 |
| Keywords: | lázeňství;lázeňská místa;přírodní zdroje;spokojenost zákazníka;očekávání zákazníka;marketingový výzkum |
| Keywords in different language: | spa;spa resort;natural resources;customer´s satisfaction;customer´s expectations;marketing research |
| Abstract: | Bakalářská práce analyzuje spokojenost zákazníků ve vybraném lázeňském zařízení. Teoretická sekce poskytuje základ pro praktickou část. Zabývá se základními pojmy v cestovním ruchu, v lázeňství a v sektoru služeb. Dále řeší zákaznickou spokojenost a metody jejího měření. Praktická část charakterizuje vybranou lázeňskou společnost, v níž byl prováděn marketingový výzkum. Pomocí technik marketingového výzkumu byla zkoumána spokojenost hostů v tomto lázeňském zařízení. Podle zjištěných výsledků bylo navrženo několik zlepšujících opatření, jež by podle názorů hostů, měly vést k jejich vyšší spokojenosti. |
| Abstract in different language: | The bachelor thesis analyzes customers´ satisfaction in the selected spa establishment. The theoretical section provides the basis for the practical part. The former deals with basic concepts of tourism, the spa industry and service sector. It also addresses customers´ satisfaction and its measurement methods. The practical part describes a selected spa company where a marketing research was conducted. Using the techniques of marketing research the guest satisfaction has been studied in this spa establishment. According to the obtained results several improvements were proposed which in the opinion of guests should lead to higher satisfaction. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Prajzlerova_2013.pdf | Plný text práce | 5,46 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Prajzlerova v.PDF | Posudek vedoucího práce | 213,8 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Prajzlerova o.PDF | Posudek oponenta práce | 214,26 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Prajzlerova obh.PDF | Průběh obhajoby práce | 82,94 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/7744Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.