| Title: | Vzdělávací procesy v podniku |
| Other Titles: | Educational process in company |
| Authors: | Bradová, Veronika |
| Advisor: | Dvořáková, Věra |
| Referee: | Jermář, Milan |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/8391 |
| Keywords: | vzdělávací proces;podnik;vstupní školení;efektivita |
| Keywords in different language: | educational process;enterprise;initial training;efficiency |
| Abstract: | Bakalářská práce je zaměřena na analýzu současného stavu v oblasti vstupního vzdělávání pracovníků v akciové společnosti TeliaCall a na základě této analýzy, teoretických poznatků a výsledků dotazníkového šetření navrhnout opatření vedoucí k zefektivnění tohoto vzdělávacího procesu v podniku. Úvodní část, tzv. teoretická, obsahuje základní cíle, definuje pojem vzdělávání zaměstnanců a uvádí metody vzdělávání pracovníků. Další část je zaměřena na strukturu Call Centra Skupiny ČEZ, představení společností ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. a TeliaCall, a.s a to jak po finanční, tak po organizační stránce. Důležitou součástí bakalářské práce je vyhodnocení dotazníkového šetření. V závěru práce jsou navržena opatření pro zefektivnění vstupního vzdělávacího procesu a úspory nákladů na vstupní školení. |
| Abstract in different language: | The thesis is focused on the analysis of the current state of the initial worker's training in the TeliaCall joint-stock company. This work will suggest measures to increase in efficiency of the educational process in this enterprise on the basis of analysis, theoretical knowledge, and survey results. The introductory part, so called theoretical, contains basic objectives, defines employee training and presents training methods. Further section focuses on the structure of the call center CEZ Group, introduces CEZ Customer Services, LLC. and TeliaCall, joint-stock company both the financial and organizational terms. An important part of the thesis is to evaluate the survey. In conclusion, these are measures designed to increase efficiency of the initial educational process and cost savings in initial training. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Bakalarska prace - Veronika Bradova.pdf | Plný text práce | 7,97 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_bradova_VP.PDF | Posudek vedoucího práce | 1,7 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_bradova_OP.PDF | Posudek oponenta práce | 2,13 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_bradova.PDF | Průběh obhajoby práce | 144,2 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/8391Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.