| Název: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Další názvy: | Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness |
| Autoři: | Petrák, Adam |
| Vedoucí práce/školitel: | Skálová, Petra |
| Oponent: | Šlechtová, Yvona |
| Datum vydání: | 2013 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/8433 |
| Klíčová slova: | zákazník;konkurenceschopnost;interakce;CRM;databáze |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | customer;competitivness;interaction;database;CRM |
| Abstrakt: | Předmětem bakalářské práce "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku" je problematika konkurenceschopnosti podniku v souvislosti s implementací sytému CRM. Zkoumaným podnikem je společnost AAA Energie, s.r.o., pro který byla provedena komplexní analýza vnějších a vnitřních faktorů, analýza interních procesů a SWOT analýza. Na závěr byly výsledky průzkumu vyhodnoceny a vyvozeny adekvátní doporučení změn řízení vztahů se zákazníkem. U všech doporučení byl posouzen význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | The subject of this bachelor thesis called "Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness" is the competitive ability of a company in connection with CRM system´s implementation. The surveyed company is AAA Energie, Ltd. for whom the following analyses were performed: a complex analysis of inner and outer factors, analysis of internal processes and a SWOT analysis. At the end the survey outcomes were evaluated and appropriate suggestions of changes in customer relationship management were made. All suggestions included consideration of relevance toward strengthening the company´s competitiveness. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Rizeni vztahu se zakaznikem a jeho vyznam pro posileni konkurenceschopnosti podniku.pdf | Plný text práce | 904,2 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| BP_petrak_VP.PDF | Posudek vedoucího práce | 1,84 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| BP_petrak_OP.PDF | Posudek oponenta práce | 1,77 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| BP_petrak.PDF | Průběh obhajoby práce | 203,83 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/8433Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.