| Title: | Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku |
| Other Titles: | Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness |
| Authors: | Petrák, Adam |
| Advisor: | Skálová, Petra |
| Referee: | Šlechtová, Yvona |
| Issue Date: | 2013 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/8433 |
| Keywords: | zákazník;konkurenceschopnost;interakce;CRM;databáze |
| Keywords in different language: | customer;competitivness;interaction;database;CRM |
| Abstract: | Předmětem bakalářské práce "Řízení vztahů se zákazníkem a jeho význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku" je problematika konkurenceschopnosti podniku v souvislosti s implementací sytému CRM. Zkoumaným podnikem je společnost AAA Energie, s.r.o., pro který byla provedena komplexní analýza vnějších a vnitřních faktorů, analýza interních procesů a SWOT analýza. Na závěr byly výsledky průzkumu vyhodnoceny a vyvozeny adekvátní doporučení změn řízení vztahů se zákazníkem. U všech doporučení byl posouzen význam pro posílení konkurenceschopnosti podniku. |
| Abstract in different language: | The subject of this bachelor thesis called "Customer Relationship Management and its Importance for Strengthening the Company´s Competitiveness" is the competitive ability of a company in connection with CRM system´s implementation. The surveyed company is AAA Energie, Ltd. for whom the following analyses were performed: a complex analysis of inner and outer factors, analysis of internal processes and a SWOT analysis. At the end the survey outcomes were evaluated and appropriate suggestions of changes in customer relationship management were made. All suggestions included consideration of relevance toward strengthening the company´s competitiveness. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KPM) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Rizeni vztahu se zakaznikem a jeho vyznam pro posileni konkurenceschopnosti podniku.pdf | Plný text práce | 904,2 kB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_petrak_VP.PDF | Posudek vedoucího práce | 1,84 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_petrak_OP.PDF | Posudek oponenta práce | 1,77 MB | Adobe PDF | View/Open |
| BP_petrak.PDF | Průběh obhajoby práce | 203,83 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/8433Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.