| Title: | Analýza spokojenosti a loajality zákazníků vybrané společnosti |
| Other Titles: | Analysis of customer satisfaction and loyalty of the selected company |
| Authors: | Rybáčková, Nikola |
| Advisor: | Tlučhoř Jan, Ing. Ph.D. |
| Referee: | Ovesleová Hana, Mgr. Ph.D. |
| Issue Date: | 2022 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/47924 |
| Keywords: | spokojenost;loajalita;zákazník;marketingový výzkum |
| Keywords in different language: | satisfaction;loyalty;customer;marketing research |
| Abstract: | Předložená bakalářská práce je zaměřena na problematiku spokojenosti a loajality zákazníků vybrané pobočky společnosti LKQ CZ s.r.o., konkrétně značky Auto Kelly. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti a loajality zákazníků vybrané pobočky a návrh opatření. V první části práce jsou za využití odborné literatury charakterizovány klíčové pojmy potřebné k pochopení řešené problematiky. Druhá část práce popisuje vybranou společnost a její produkty a služby. Praktická část práce zahrnuje marketingový výzkum spokojenosti a loajality zákazníků vybrané pobočky prováděný za pomoci dotazníkového šetření. Výsledky výzkumu jsou následně analyzovány a jsou navržena opatření, která mohou přispět ke zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků společnosti. |
| Abstract in different language: | The submitted bachelor thesis is focused on the issue of customer satisfaction and loyalty of the selected store of LKQ CZ s.r.o., specifically the Auto Kelly brand. The aim of the thesis is to evaluate customer satisfaction and loyalty of the selected store and to make proposal of recommendations. First part of the thesis characterizes the key terms necessary for understanding the researched area, based on professional literature research. The second part describes the selected company and its products and services. The empirical part of the thesis includes marketing research of customer satisfaction and loyalty of the selected store conducted using a questionnaire survey. Subsequently, the results of the research are analysed and recommendations are proposed, which can help improve customer satisfaction and loyalty. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP_Rybackova.pdf | Plný text práce | 1,63 MB | Adobe PDF | View/Open |
| rybackova-n-v.pdf | Posudek vedoucího práce | 113,72 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Rybackova_Nikola_o.pdf | Posudek oponenta práce | 225,3 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 31,4 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/47924Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.