| Název: | Analýza požadavků v aplikaci PlzniTo a optimalizace jejich řešení |
| Další názvy: | Requirements analysis of PlzniTo application and optimization of its solutions |
| Autoři: | Bošková, Markéta |
| Vedoucí práce/školitel: | Klečková Jana, Doc. Dr. Ing. |
| Oponent: | Brada Přemysl, Doc. Ing. MSc., Ph.D. |
| Datum vydání: | 2019 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/37405 |
| Klíčová slova: | datová analýza;egovernment;business intelligence;prostorová analýza dat |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | data analysis;egovernment;business intelligence;spatial data analysis |
| Abstrakt: | Tato práce se zabývá analýzou aplikace PlzniTo, efektivitou zpracovávání zasílaných požadavků a návrhem optimalizace jejich řešení i poskytované služby. Vysvětluje základní pojmy související s elektronizací veřejné správy a propojení s Business Intelligence. Poté následuje analýza vstupních kanálů aplikace a upozornění na jejich problémy a funkční nedostatky. Část práce je věnována zpracování dat z aplikace, což zahrnuje jejich prozkoumání, předzpracování a samotné analýzy. Součástí je také analýza efektivity řešení požadavků ze strany Kontaktního centra i odpovědných řešitelů. Poslední část práce obsahuje návrh optimalizace poskytované služby a návrh kontrolní sestavy pro vedení organizace. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This thesis is focused on requirements analysis of PlzniTo application and optimization of its solutions and provided service. It explains basic concepts related to electronic government and connection with Business Intelligence. This is followed by an analysis of the application's input channels, including list of found problems and functional defects. Part of the thesis is dedicated to data exploration, data preprocessing and analysis. Thesis also includes analysis of solution efficiency from the perspective of Contact center and the responsible solvers. The last part of this thesis contains suggestions for optimization of provided service and control report for management of the organization. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Diplomové práce / Theses (KIV) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| Boskova_Marketa_DP_2019.pdf | Plný text práce | 9,84 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| A17N0044Pposudek-op.PDF | Posudek oponenta práce | 696,6 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| A17N0044Phodnoceni-ved.PDF | Posudek vedoucího práce | 444,84 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| A17N0044Pobhajoba.PDF | Průběh obhajoby práce | 200,61 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/37405Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.