| Title: | Analýza požadavků v aplikaci PlzniTo a optimalizace jejich řešení |
| Other Titles: | Requirements analysis of PlzniTo application and optimization of its solutions |
| Authors: | Bošková, Markéta |
| Advisor: | Klečková Jana, Doc. Dr. Ing. |
| Referee: | Brada Přemysl, Doc. Ing. MSc., Ph.D. |
| Issue Date: | 2019 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | diplomová práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/37405 |
| Keywords: | datová analýza;egovernment;business intelligence;prostorová analýza dat |
| Keywords in different language: | data analysis;egovernment;business intelligence;spatial data analysis |
| Abstract: | Tato práce se zabývá analýzou aplikace PlzniTo, efektivitou zpracovávání zasílaných požadavků a návrhem optimalizace jejich řešení i poskytované služby. Vysvětluje základní pojmy související s elektronizací veřejné správy a propojení s Business Intelligence. Poté následuje analýza vstupních kanálů aplikace a upozornění na jejich problémy a funkční nedostatky. Část práce je věnována zpracování dat z aplikace, což zahrnuje jejich prozkoumání, předzpracování a samotné analýzy. Součástí je také analýza efektivity řešení požadavků ze strany Kontaktního centra i odpovědných řešitelů. Poslední část práce obsahuje návrh optimalizace poskytované služby a návrh kontrolní sestavy pro vedení organizace. |
| Abstract in different language: | This thesis is focused on requirements analysis of PlzniTo application and optimization of its solutions and provided service. It explains basic concepts related to electronic government and connection with Business Intelligence. This is followed by an analysis of the application's input channels, including list of found problems and functional defects. Part of the thesis is dedicated to data exploration, data preprocessing and analysis. Thesis also includes analysis of solution efficiency from the perspective of Contact center and the responsible solvers. The last part of this thesis contains suggestions for optimization of provided service and control report for management of the organization. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení. |
| Appears in Collections: | Diplomové práce / Theses (KIV) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Boskova_Marketa_DP_2019.pdf | Plný text práce | 9,84 MB | Adobe PDF | View/Open |
| A17N0044Pposudek-op.PDF | Posudek oponenta práce | 696,6 kB | Adobe PDF | View/Open |
| A17N0044Phodnoceni-ved.PDF | Posudek vedoucího práce | 444,84 kB | Adobe PDF | View/Open |
| A17N0044Pobhajoba.PDF | Průběh obhajoby práce | 200,61 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/37405Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.