| Název: | Mystery shopping ve vybrané firmě |
| Další názvy: | Mystery shopping in a selected company |
| Autoři: | Jará, Ivanka |
| Vedoucí práce/školitel: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Oponent: | Kunešová Hana, Ing. Ph.D. |
| Datum vydání: | 2024 |
| Nakladatel: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Typ dokumentu: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/55958 |
| Klíčová slova: | marketing;marketingový výzkum;mystery shopping;knihkupectví;hodnocení zákaznického servisu;doporučení |
| Klíčová slova v dalším jazyce: | marketing;marketing research;mystery shopping;bookstores;customer service evaluation;recommendations |
| Abstrakt: | Tato bakalářská práce se zabývá realizací marketingového výzkumu v knihkupectvích metodou mystery shopping. Cílem práce je posoudit kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům v této specifické oblasti. V teoretické části práce jsou definovány klíčové pojmy a podrobně popsána metoda mystery shopping. Praktická část analyzuje mystery shopping provedený v konkrétních knihkupectvích a na základě získaných dat formuluje doporučení pro zlepšení kvality služeb. |
| Abstrakt v dalším jazyce: | This bachelor thesis deals with the implementation of marketing research in bookstores using the mystery shopping method. The aim of the thesis is to assess the quality of customer service in this specific area. The theoretical part of the thesis defines the key concepts and describes the mystery shopping method in detail. The practical part analyses mystery shopping carried out in specific bookstores and formulates recommendations for improving the quality of service based on the data obtained. |
| Práva: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Vyskytuje se v kolekcích: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Soubory připojené k záznamu:
| Soubor | Popis | Velikost | Formát | |
|---|---|---|---|---|
| BP - Mystery shopping ve vybrane firme - Ivanka Jara.pdf | Plný text práce | 1,46 MB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Jara_Ivanka_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 121,35 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| Jara_Ivanka_o.pdf | Posudek oponenta práce | 122,21 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,02 kB | Adobe PDF | Zobrazit/otevřít |
Použijte tento identifikátor k citaci nebo jako odkaz na tento záznam:
http://hdl.handle.net/11025/55958Všechny záznamy v DSpace jsou chráněny autorskými právy, všechna práva vyhrazena.