| Title: | Mystery shopping ve vybrané firmě |
| Other Titles: | Mystery shopping in a selected company |
| Authors: | Jará, Ivanka |
| Advisor: | Eger Ludvík, Doc. PaedDr. CSc. |
| Referee: | Kunešová Hana, Ing. Ph.D. |
| Issue Date: | 2024 |
| Publisher: | Západočeská univerzita v Plzni |
| Document type: | bakalářská práce |
| URI: | http://hdl.handle.net/11025/55958 |
| Keywords: | marketing;marketingový výzkum;mystery shopping;knihkupectví;hodnocení zákaznického servisu;doporučení |
| Keywords in different language: | marketing;marketing research;mystery shopping;bookstores;customer service evaluation;recommendations |
| Abstract: | Tato bakalářská práce se zabývá realizací marketingového výzkumu v knihkupectvích metodou mystery shopping. Cílem práce je posoudit kvalitu poskytovaných služeb zákazníkům v této specifické oblasti. V teoretické části práce jsou definovány klíčové pojmy a podrobně popsána metoda mystery shopping. Praktická část analyzuje mystery shopping provedený v konkrétních knihkupectvích a na základě získaných dat formuluje doporučení pro zlepšení kvality služeb. |
| Abstract in different language: | This bachelor thesis deals with the implementation of marketing research in bookstores using the mystery shopping method. The aim of the thesis is to assess the quality of customer service in this specific area. The theoretical part of the thesis defines the key concepts and describes the mystery shopping method in detail. The practical part analyses mystery shopping carried out in specific bookstores and formulates recommendations for improving the quality of service based on the data obtained. |
| Rights: | Plný text práce je přístupný bez omezení |
| Appears in Collections: | Bakalářské práce / Bachelor´s works (KMO) |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| BP - Mystery shopping ve vybrane firme - Ivanka Jara.pdf | Plný text práce | 1,46 MB | Adobe PDF | View/Open |
| Jara_Ivanka_v.pdf | Posudek vedoucího práce | 121,35 kB | Adobe PDF | View/Open |
| Jara_Ivanka_o.pdf | Posudek oponenta práce | 122,21 kB | Adobe PDF | View/Open |
| ProtokolSPrubehemObhajobySTAG.pdf | Průběh obhajoby práce | 38,02 kB | Adobe PDF | View/Open |
Please use this identifier to cite or link to this item:
http://hdl.handle.net/11025/55958Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.